五险一金+客服主管
更新时间:2018-03-24 09:38
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6人投递简历
薪资:5000-8000元/月
职位性质:全职
年龄要求:不限
招聘人数:1人
职位类别:客户服务经理/客户服务主管
性别要求:不限
工作地区:银川
学历要求:大专 (及以上学历)
工作经验:三年或以上
1、在公司经营战略指导下,制定服务的标准化制度及流程;
2、根据市场竞争态势和客户心理需求,制定对应的客户服务方案;制定并贯彻执行公司客服计划和标准,保证客服中心工作的流程化、标准化管理与监督,全面提升客户服务质量;
3、不断改进体系运行状况,定期提出服务优化报告,实施体系改进;搭建并不断优化客户服务系统平台,建立和管理客户档案;
4、全面规划并搭建公司服务考核体系,指导相关服务交付部门关键考核指标的设定;
5、负责结合营销方案,建立客服团队管理、客服话术、人员配岗、业绩激励、培训学习,并不断调整优化;
6、负责收集和管理客户反馈、投诉信息,梳理归类并做好保密保全措施;负责收集并统计公司用户意见,并及时反馈给公司领导及技术,运营等部门,并保持密切的交流;
7、制定客户体验和满意度提升的长期计划;对客户续约负责;带领团队引导客户需求并识别二次销售机会,为公司创造新的利润点;
8、负责售前引导、售中处理、售后服务全流程的执行及优化;为客户提供符合业务模式的客户业务和管理方面的咨询建议及运营之道;
9、友好的追踪办结相关客户问题以及外协事宜。能够协调公司其他团队资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并总结成功案例。