1、具备良好的语言表达能力、应变能力；
2、五官端正，形象好，气质佳，热情活泼，有亲和力，善于与人沟通；
3、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
4、做好客户咨询工作，为客户提供完整准确的信息及方案，解决客户问题，提供高质量服务;
5、做好客户投诉及登记工作，记录客户投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，并及时反馈相关部门;
6、及时接听客户来电，并对客户询问给予准确解答；
7、负责安排商场快讯发放及追踪，确保执行商场的各种促销活动；
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9、岗位的其他具体性工作。